LABEL ET QUALIOPI
Mais quel est donc ce petit logo jaune "École Conduite Qualité" ?
Après :
– Avoir passé des heures à l’élaboration d’un dossier où l’on nous demandait de décrire les moyens et la qualité de la formation.
– Avoir passé un audit visant à s’assurer que l’on respectait tous les critères de qualité, nous avons récolté l’agrément de l’Etat nous classant dans la catégorie “École de conduite de qualité”.
Nous sommes heureux de pouvoir afficher le résultat de notre travail !
Ce label atteste de la qualité et du suivi de nos formations.
Merci à tous nos élèves de nous pousser à être, chaque jour, encore meilleurs !
Vous retrouvez ci-dessous les 32 critères répartis et classés en 7 catégories.
Vous retrouverez également des documents pouvant vous être utiles à mieux comprendre ou vous projeter dans votre formation.
1 - LES CONDITIONS D'INFORMATION DU PUBLIC SUR LES PRESTATIONS PROPOSEES, LES DELAIS POUR Y ACCEDER ET LES RESULTATS OBTENUS.
1- Garantie financière : elle permet de protéger le consommateur en cas de fermeture de l’établissement. Nous y souscrivons tous les ans.
2- Nos formations – Les enjeux de la formation préparatoire à l’examen du permis de conduire, son déroulement et les conditions de passage des épreuves de l’examen. Le permis de conduire est souvent associé à la liberté, la possibilité de travailler et de profiter de ses loisirs plus facilement. Mais attention, les jeunes conducteurs représentent une part trop importante des accidents mortels. C’est pourquoi les enjeux liés au permis sont nombreux. Vous retrouverez également le déroulement des différents examens.
4- Le lieu et les conditions d’usage de la piste pour les formations 2 roues (AM, A1, A2).
5- Le bilan statistique disponible sur demande au bureau.
6- Le rendez-vous post permis.
7- Valoriser l’apprentissage de la conduite accompagnée et supervisée.
8- Disposer d’un site Internet reprenant l’ensemble des informations devant être mises à la disposition du public (critères n° 1.2, 1.3, 1.4, 1.6, 1.7, 2.2, 3.1, 7.4) et les différentes formes de financement possibles : https://auto-ecole-carrement-permis.fr/aides-au-financement
2 - L'IDENTIFICATION PRECISE DES OBJECTIFS DES PRESTATIONS PROPOSEES ET L'ADAPTATION DE CES PRESTATIONS AUX PUBLICS BENEFICIAIRES, LORS DE LA CONCEPTION DES PRESTATIONS.
1- Programmes de formation :
2- L’évaluation de départ : Toute école de conduite se doit d’effectuer avant la signature du contrat une évaluation afin d’être le plus transparent sur le temps et le coût de l’ensemble de la formation. Il s’agit avant tout d’une estimation visant à proposer à chaque élève un volume de formation théorique et pratique (nombre de leçons de conduite) en fonction de ses expériences, de ses qualités motrices et cognitives/intellectuelles. Il n’est pas interdit (et c’est vivement encouragé) de réaliser moins de leçons que ce qui était finalement prévu. Voici nos procédés d’évaluation.
3- Proposition chiffrée et détaillée par formation. A la suite de l’évaluation nous vous établissons un devis transparent qui correspond à vos besoins réels.
3 - L'ADAPTATION AUX PUBLICS BENEFICIAIRES DES PRESTATIONS ET DES MODALITES D'ACCUEIL, D'ACCOMPAGNEMENT, ET DE SUIVI ET D'EVALUATION MISES EN OEUVRES.
1– Modalités d’organisation des formations théoriques et pratiques. Nous optons pour une pédagogie par étape. Chaque étape comporte un ou plusieurs objectifs et chaque objectif doit être validé afin de travailler le suivant.
Permis 2 roues
Permis remorque
2- Organiser le suivi pédagogique de nos élèves. Vous pouvez là aussi à tout moment consulter votre suivi pratique (nombre de leçons, votre avancée, ce qu’il reste à travailler, commentaires des enseignants…) sur le même espace ENPC-EDISER que vous utilisez pour le code.
3- Procéder à des évaluations en cours et en fin de formation.
4- Etablir une procédure permettant de favoriser l’engagement des élèves, de prévenir les abandons.
5- Mettre en place des modalités de suivi si des formations sont financées par une association ou entreprise avec les structures concernées.
4 - L'ADÉQUATION DES MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES D'ENCADREMENT AUX PRESTATIONS MISES EN OEUVRE.
1- Nos moyens pédagogiques : Cours de code en ligne, cours de code en vidéo, stage de code, accès internet, tablettes, leçons pratiques, l’ensemble de nos véhicules, une piste moto et remorque privée, notre équipe pédagogique.
2- Liste à jour des enseignants.
3- Notre référent pédagogique est Jeremy.
4- Nos chargés de relation clients sont Marilyne et si besoin Jeremy.
5- Notre référente handicap est Muriel. Muriel a suivi une formation afin d’accueillir et enseigner aux personnes DYS (dyslexiques, dyspraxiques…)
5 - LA QUALIFICATION ET LE DEVELOPPEMENT DES CONNAISSANCES ET COMPETENCES DES PERSONNELS CHARGES DE METTRE EN OEUVRE LES PRESTATIONS.
1- Formation continue des enseignants de la conduite et de la sécurité routière. L’ensemble des enseignants doivent être formés une fois par an sur un point précis ou développer davantage une de leurs compétences.
2- Si l’école de conduite fait appel à un sous-traitant, nous devons mettre en place un suivi des formations continues de ces enseignants.
3- Faire accompagner l’élève par un enseignant de la conduite diplômé ou par un stagiaire en formation à chaque examen pratique.
6 - L'INSCRIPTION ET L'INVESTISSEMENT DU PARTENAIRE DANS SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL.
1- Mettre en place une veille sur les évolutions réglementaires liées au code de la route et diffusion auprès du personnel.
2- Mettre en place une veille sur les évolutions des compétences, des métiers dans le secteur de l’éducation routière et diffusion auprès du personnel.
3- Mettre en place une veille sur les évolutions pédagogiques et technologiques applicables dans le champ des écoles de conduite et diffusion auprès du personnel.
4- Si l’école de conduite fait appel à un sous-traitant, mettre en place des modalités lui permettant de s’assurer du respect de la conformité du référentiel.
7 - LE RECUEIL ET LA PRISE EN COMPTE DES APPRECIATIONS ET DES RECLAMATIONS FORMULEES PAR LES PARTIES PRENANTES AUX PRESTATIONS DELIVREES.
1- La satisfaction des élèves. Vous avez la possibilité d’évaluer votre auto-école de plusieurs manières : Avis Google, Avis Facebook ou de remplir le questionnaire de satisfaction sur votre espace ENPC/EDISER ou sur ICI OFFICE.
2– La satisfaction des financeurs (parents, amis…). Vous avez également la possibilité d’évaluer votre auto-école de plusieurs manières : Avis Google, Avis Facebook ou de remplir le questionnaire de satisfaction sur l’espace ENPC/EDISER ou ICI OFFICE de la personne dont vous avez financé la formation.
3- Exploiter les avis certifiés des élèves. Vous trouverez, là aussi sur demande, un récapitulatif des avis des élèves au bureau.
4- Gérer les réclamations. Si vous rencontrez un problème ou une incompréhension n’hésitez pas à en parler au bureau. Dans la majorité des cas une solution est trouvée. S’il se trouve que ce n’est pas le cas, Jeremy prendra contact avec vous par téléphone ou un rendez-vous au bureau sera fixé très rapidement. Rappelez-vous il n’y a pas de problème mais que des solutions.